سوالات متداول
پیگیری سفارش
حساب کاربری من
قوانین و مقررات
۱) فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی برخط بوک در چهارچوب قوانین رسمی کشور است و کلیه کتاب‌ها نو و با ضمانت اصالت کالا ارسال می‌شوند.
۲) مرجع معتبر تایید تحویل گرفتن کالا ، فقط استناد به وضعیت مرسوله در سایت رهگیری شرکت ارسال کننده میباشد.
3) در صورت عدم موجودی هر یک از سفارش‌های مشتریان برخط‌بوک موظف است تمامی وجه پرداختی برای سفارشی که موجود نبوده است را به مشتری مرجوع کند. مرجوع کردن مبالغ سفارش‌هایی که موجود نیست نهایتا تا ۲۴ ساعت در ایام غیر تعطیل و پس از 48 ساعت در ایام تعطیل, با هماهنگی مشتریان صورت می‌گیرد.
4) ملاک فروش و ارسال کتاب‌ها مشخصات اصلی کتاب (عنوان کتاب، نام نویسنده، ناشر و قیمت) است، به علت فراوانی محصولات برخط بوک ضمانتی در قبال سال چاپ، جنس کاغذ و دیگر مشخصیات فنی و ظاهری و محتوایی کتاب‌ها ندارد.
5) تمامی سفارش‌ها بین یک تا دو روز کاری پس از ثبت سفارش رسیدگی و ارسال می‌شوند. (سفارش‌های ثبت شده در ایام کاری شنبه تا چهارشنبه از صبح تا پیش از ساعت ۱2 یک روز بعد ارسال می‌شوند، سفارش‌های ثبت شده پس از ساعت ۱2 دو روز بعد).
6) سفارش‌های غیر کتاب (بازی، لوازم تحریر و ...) پس از یک تا 5 روز کاری ارسال می‌شوند.
7) برخط‌بوک طی بازه‌ی زمانی مقرر (بین یک تا سه روز کاری) موظف است سفارشات ثبت شده در سایت را رسیدگی و ارسال نماید. مسئولیت هرگونه تأخیر در ارسال پس از دریافت و صدور کد رهگیری پستی بر عهده شرکت ملی پست جمهوری اسلامی است و برخط‌بوک مسئولیتی در قبال تأخیر در جمع‌آوری و ارسال مرسولات توسط شرکت پست ندارد.
8) در صورت برگشت خوردن مرسولات پستی به دلیل عدم پاسخگویی مشتری یا اشتباه بودن آدرس و هر دلیل دیگری، هزینه‌ی ارسال مجدد مرسوله بر عهده‌ی مشتری میباشد. همچنین ارسال مجدد سفارشات برگشتی ممکن است حداکثر تا یک هفته زمان ببرد.
9) برخط بوک مسئولیتی در قبال آدرس، کد پستی و مشخصات اشتباه مشتری ندارد.
10) لغو سفارشات ثبت شده که مشتری مبلغ آن را پرداخت کرده است تنها تا دو ساعت پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر است.
۱1) حذف یا اضافه کردن کالا به سبد خرید پس از ثبت و نهایی کردن سفارش امکان پذیر نیست.
12) ثبت سفارش و پرداخت‌های آنلاین به صورت 24 ساعته در سایت امکان‌پذیر است، رسیدگی و ارسال سفارشات تنها در ایام و روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) از ساعت ۸ صبح الی ۱۷ صورت می‌گیرد.
۱3) تمامی سفارش‌های کتاب و غیرکتاب پیش از ارسال توسط برخط‌بوک کنترل و به طور سالم ارسال می‌شوند. خریداران موظف‌اند هنگام تحویل مرسوله از شرکت پست یا پیک‌های موتوری صحت و سلامت سفارش خود را کنترل کنند و در صورت داشتن هرگونه خرابی یا پارگی مرسوله را از مامور پست دریافت نکنند و مسأله را با پشتیبانی فروش در میان بگذارند.
۱4) پشتیبانی فروش در تمامی ایام هفته از ساعت ۸ صبح الی ۲۰ آماده‌ی پاسخگویی است.
۱5) برخط‌بوک تنها کتاب‌های دارای مجوز از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی را برای فروش عرضه می‌کند.
۱6) فروشگاه اینترنتی برخط‌بوک برای حفاظت و نگهداری از اطلاعات کاربران و پاسداری از حریم شخصی مشتریان خود تمام توان خود را به کار می‌گیرد و در تلاش است تا تجربه‌ی خریدی امن و آسان را برای تمامی کاربران فراهم آورد.
17) هرگونه استفاده تجاری از محتوای سایت برخط‌بوک توسط اعضاء و کاربران میهمان پیگرد قانونی دارد.